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El Servicio de Atención al Cliente (SAC) |
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jueves, 15 de octubre de 2009 |
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La labor de este departamento es de especial relevancia, al convertirse en una de las principales fuentes de información sobre las necesidades y sugerencias de los clientes. Además, su objetivo es el de proporcionar la información suficiente para tratar de alcanzar la excelencia en la satisfacción a “El Jefe”. A lo largo de 2007, los miembros del SAC de Mercadona tuvieron oportunidad de responder, bien telefónicamente o vía Internet, a las dudas, sugerencias, peticiones de información, reclamaciones y consultas de un total de un millón de “Jefes”. Este dato pone de manifiesto el intenso grado de comunicación y retroalimentación existente entre la compañía y sus clientes, cuyas inquietudes y sugerencias son uno de los motores que hacen que Mercadona mantenga activo su compromiso constante con la calidad de servicio. |
